हाल के सप्ताहों में सैकड़ों मनरेगा श्रमिकों ने राष्ट्रीय मोबाइल निगरानी सॉफ्टवेयर ऐप में गड़बड़ी के कारण दिल्ली में मजदूरी में कटौती का विरोध किया है, जिसका उपयोग श्रमिकों की उपस्थिति दर्ज करने के लिए किया जाता है। यदि आपने हाल के दिनों में किसी सरकारी वेबसाइट या डिजिटल सेवा का उपयोग किया है, तो संभावना है कि आपको सेवा का लाभ उठाने के प्रयास में निराशाजनक अनुभव और तकनीकी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा हो। UPI जैसे व्यापक रूप से प्रशंसित डिजिटल सार्वजनिक बुनियादी ढाँचे के साथ, हजारों डिजिटल सरकारी प्लेटफ़ॉर्म और एप्लिकेशन (लोकप्रिय रूप से GovTech कहा जाता है) मौजूद हैं जो भारत में राज्य के साथ एक नागरिक की बातचीत को एक दु: खद अनुभव बनाते हैं।
ये डिजिटल प्लेटफॉर्म एक नागरिक के जीवन के सभी पहलुओं - जन्म, शिशु पोषण, स्वास्थ्य, शैक्षिक छात्रवृत्ति, विवाह, कर, आवास सब्सिडी, पेंशन, और बहुत कुछ तक फैले हुए हैं। उप-इष्टतम प्रौद्योगिकी और डिजाइन विकल्पों का मिश्रण, रणनीतिक तकनीकी क्षमता की कमी, और न्यूनतम हितधारक खरीद-इन ने सेवा वितरण, समावेशन या दक्षता में लाभ में महत्वपूर्ण सुधार को रोक दिया है। इन प्लेटफार्मों से प्रशासनिक डेटा की गुणवत्ता और उपयोगिता भारत में एक लंबे समय से चली आ रही समस्या रही है, सार्वजनिक प्राधिकरण कभी-कभी अपने पास मौजूद डेटा से अनभिज्ञ होते हैं और इसे कैसे सुधार या उपयोग किया जा सकता है। गतिशक्ति और ई-श्रम जैसी महत्वाकांक्षी परियोजनाओं के लिए विभिन्न प्रशासनिक स्तरों और विभागों में फैले सरकार के आंतरिक और नागरिक-सामना करने वाले डिजिटल प्लेटफॉर्म से उच्च गुणवत्ता वाले डेटा की आवश्यकता होगी। जबकि डिजिटल सार्वजनिक बुनियादी ढाँचा भारत के G20 एजेंडे की एक स्पष्ट प्राथमिकता है, भारत में अपने वादों को पूरा करने के लिए पर्याप्त प्रयास की आवश्यकता है। तीन उच्च स्तरीय कार्य जो सार्वजनिक क्षेत्र की प्रौद्योगिकी में सुधार कर सकते हैं, वे हैं डिजिटल तैयारियों का विश्वसनीय आकलन, खुले मानकों को अपनाना, प्रोटोकॉल और आर्किटेक्चर, और हितधारकों के प्रति उत्तरदायी होने के लिए GovTech को डिजाइन करना।
सार्वजनिक क्षेत्र के भीतर प्रौद्योगिकी और डेटा उपयोग की वर्तमान संस्कृति और क्षमता का आकलन करना पहला कदम है। डिजिटल सरकार के लिए किसी भी रोडमैप में विरासत प्रौद्योगिकी, कम क्षमता और निर्णय समर्थन के लिए डेटा की कमी की वास्तविकता को ध्यान में रखना होगा। सांख्यिकी और कार्यक्रम कार्यान्वयन मंत्रालय से प्रशासनिक डेटा पर एक चर्चा पत्र प्रशासनिक डेटा के साथ विभिन्न मुद्दों की रूपरेखा तैयार करता है, जैसे जनसंख्या कवरेज, समयबद्धता और स्रोतों के बीच असंगति। इसे संबोधित करने के हाल के प्रयासों में केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों में डेटा तैयारियों का आकलन करने के लिए नीति आयोग का डेटा गवर्नेंस क्वालिटी इंडेक्स (DGQI), स्मार्ट सिटीज मिशन के हिस्से के रूप में आवास और शहरी मामलों के मंत्रालय का डेटा परिपक्वता आकलन ढांचा और डेटा परिपक्वता आकलन शामिल करने वाले कई राज्य शामिल हैं। उनकी राज्य डेटा नीतियों के हिस्से के रूप में। कमियों की पहचान करने और निरंतर सुधार की संस्कृति विकसित करने के लिए समय-समय पर निष्पक्ष मूल्यांकन की आवश्यकता है। कौशल में आंतरिक अंतर को पाटने के लिए मंत्रालयों में डेटा और रणनीति इकाइयों को बनाने के लिए DGQI की सिफारिश इस क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण विकास है।
दूसरा, सरकार में खुले प्रोटोकॉल, मानकों और वास्तुकला का कठोर पालन आवश्यक है, जिसके डाउनस्ट्रीम क्षमताओं के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ हैं जो सरकार आने वाले वर्षों में बनाने की उम्मीद कर सकती है। सार्वजनिक क्षेत्र में प्रौद्योगिकी खरीद तदर्थ रही है, वेंडर लॉक-इन, उपयोगिता और मापनीयता के मुद्दों से पीड़ित है। इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय का इंडिया एंटरप्राइज आर्किटेक्चर (इंडईए) ढांचा सरकार में प्रौद्योगिकी की खरीद के लिए मानकों और सिद्धांतों के साथ एक व्यापक गाइड प्रदान करता है।
यूपीआई और कोविन ने इसका अनुपालन करने का प्रयास किया है, लेकिन अधिकांश अवसरों में एक खुले और एपीआई-प्रथम दृष्टिकोण की उपेक्षा की जाती है। जबकि आयकर पोर्टल और सार्वजनिक वितरण प्रणाली के मुद्दे कभी-कभी उनकी उच्च दृश्यता के कारण समाचार बना सकते हैं, ई-गवर्नेंस पहलों के प्रसार का मतलब है कि राज्यों और शहरी स्थानीय निकायों द्वारा खराब डिजाइन या निष्पादित प्रौद्योगिकी परियोजनाएं आम हैं। उनके पास कई नतीजे हैं - सरकारी कर्मचारियों या नागरिकों के लिए एक निराशाजनक अनुभव, जिन्हें इसे दैनिक आधार पर उपयोग करना पड़ता है,
और राज्य इन डिजिटल परियोजनाओं के लिए पर्याप्त लाभ देखे बिना अत्यधिक लागत लगा रहा है। अनुशंसित घरेलू मानकों के अनुसार सरकार में प्रौद्योगिकी खरीद को संरेखित करने से परिणाम देने और तेजी से डिजिटल भविष्य के लिए सार्वजनिक क्षेत्र को तैयार करने में मदद मिलेगी।
अंत में, हितधारक की आवाज सेवा वितरण में भूमिका निभाने के लिए प्रौद्योगिकी की भूमिका को समझने की कुंजी है। कई डिजिटल प्लेटफॉर्म में पोर्टल और ऐप का स्थानीय भाषाओं में उपलब्ध न होना और शिकायत निवारण तंत्र की कमी जैसी कमियां आम हैं। एक योजना स्तर पर उद्योग, शिक्षा और नागरिक समाज के साथ लगातार और सार्थक जुड़ाव प्रत्येक संदर्भ में शामिल विभिन्न पक्षों के दृष्टिकोण को आत्मसात करने और सकारात्मक प्रभाव वाली तकनीक का निर्माण करने का एक तरीका है।
जबकि मनरेगा के लिए आधार आधारित भुगतान और ऐप-आधारित उपस्थिति अधिक जवाबदेही की आवश्यकता से बढ़ी हो सकती है, ऐसे उपायों की लागत लोगों की आजीविका नहीं होनी चाहिए। प्रौद्योगिकी नागरिक वरीयताओं और जरूरतों के अनुरूप त्वरित अनुकूलन की भी अनुमति देती है,
जिसे लाभार्थी से प्रतिक्रिया के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। कोविड-19 महामारी के दौरान टीका लगवाने के अपने अनुभव के बारे में लोगों से सीधे प्रतिक्रिया मांगने के लिए आईवीआर-आधारित रैपिड असेसमेंट सिस्टम का उपयोग महत्वपूर्ण था और सरकार में अनुकरण के योग्य था।
